EL FENÓMENO DE LOS SMS SIN CONTROL
Un alemán, Friedhelm Hillebrand, se puso a volcar ideas sobre un papel. En eso se avivó de que podía expresar casi cualquier cosa en ciento sesenta caracteres, incluyendo los espacios. Aunque las compañías estaban dispuestas a ofrecer comunicación entre teléfonos móviles, todavía se manejaban con montos exorbitantes; claro que si en vez de voz lo que transmitía eran esas pocas letras, la situación cambiaba. El alemán ochentoso dijo “miren qué copante lo que descubrí” (en alemán), y empezó a difundir la idea, por lo que actualmente se lo reconoce como uno de los pioneros.
El primer SMS: el 3 de diciembre de 1992, un tal Neil Papworth se adelantó a las Fiestas y mandó “Feliz Navidad” a otros trabajadores de la empresa Vodafone.
Humildes como parecen, las pocas letras que entran en pantalla trajeron cambios cataclísmicos. Sin ir más lejos, las malas lenguas juran que Lothar Matthäus renunció recientemente a ser técnico de Racing mediante el simple acto de apretar unos pocos botones.
En otras latitudes, el impacto también se ha hecho sentir tanto sobre los bolsillos como en las costumbres. Ejemplo: según el diario Pakistani Daily Times, los hombres de negocios se quejan de estar recibiendo advertencias donde se les dice que “si creen en Alá” deben acreditar una tarjeta prepaga a fulano o mengano, lo cual tiende a infundirles una súbita crisis de fe.
Noticias similares se reproducen a lo largo de diferentes culturas. Nadie pensó que enviar dos o tres palabras instantáneamente pudiera traer consecuencias así, y muchos empresarios ni se esperaban que llegara el día en que la Argentina intercambiara cientos de millones de SMS por mes. Suponiendo que el precio sea de 15 centavos por cada uno, y teniendo en cuenta que en un megabyte caben unos siete mil mensajes, nos están cobrando más de mil pesos por mega transmitido. Una fortuna.
Para completarla, quienes anuncian en la tele venden ese manojito de caracteres a ochenta centavos o más. Un negocio redondo.
Luna Park, tarde de viernes. El Campeonato Mundial de SMS cumple su etapa de clasificación en la Argentina, y los mensajistas más rápidos del país se juntan para competir en un evento organizado por una empresa de servicios telefónicos y otra que fabrica celulares. Los contendientes precalientan con sus propios celus, aunque se quejan porque el modelo que se usará en el torneo es mucho más moderno que el que utiliza la mayoría. La carrera arranca con una fila de aspirantes al título que intenta copiar lo más fielmente posible oraciones como “los mil mensajes por minuto que le mando a mi madre me hacen un rival muy fuerte”. Y nadie caza el chiste. Todos están concentrados en ganarse los diez mil pesos e ir a Nueva York para probar suerte en la final de finales.
Jorge Cohen, vocero de la Comisión Nacional de Comunicaciones, confirma que, al ser relativamente nuevos, estos servicios no poseen regulación específica. “De todas formas –aclara–, si tienen un reclamo, pueden recurrir a la Comisión. Dependiendo de la razón, puede ser competencia nuestra o de Defensa del Consumidor.”
Para decirlo fácil: no hay normas específicas que controlen el asunto, aunque te podés quejar y ver qué onda. Al no haber leyes, lo único que vale entre vos y la compañía es el contrato que suscribas. De hecho nadie regula las tarifas de SMS, pueden valer lo que sea.
Y agarrate: resulta que cuando vos mandás “PASTOR”, “CACHENGUE” o lo que sea al número que te dan en los spots, lo que estás haciendo es aprobar un contrato. Sin necesidad de reiterar el pedido –¡porque te acabás de suscribir!–, vas a “disfrutar” de los tips a un precio que no alcanzaste a leer, y lo vas a hacer mañana, pasado y por el resto de la eternidad. A menos, claro, que logres borrarte de la lista.
¿Qué necesitaría para poner una de estas empresas? A juicio de los especialistas, no mucho. En principio, coordinarse con las empresas de telefonía móvil más grandes, que percibirán un beneficio al hacer de canal mediador. Por ley 24.240 –de Defensa al Consumidor–, Movistar, Claro y Personal, dependiendo con cuál arregles, serían co–responsables de lo que hagas. Probablemente, también te ayudarían a elegir un número copado, que quede en la memoria. Con eso y con pagar los impuestos de la AFIP, ya estarías. Podrías montar el proyecto en tu propia habitación.
En cuanto a los contenidos, tendrías que cuidarte con ciertos temas. Sobre todo en los spots. Aunque si se considera la actitud de la mayoría de los que se dedican a la actividad, nadie podrá ponerte demasiados frenos. “En general no nos hemos metido a criticar los horóscopos y esas cosas –admite Gustavo Bulla, director nacional de Supervisión y Evaluación del Comité Federal de Radiodifusión (Comfer)–.
No hay una sola empresa que se atreva a asegurar que los SMS llegan siempre, y pocos conocen adónde van a parar los que se pierden. Sólo se sabe que si tu envío no llega, se le intentará remitir al destinatario unas cuarenta o cincuenta veces durante las pocas horas en que “sobrevive” un mensajito. Lo más probable es que llegue retrasado. Y eso, que suena como un detalle, puede resultar catastrófico.
Prueba de eso fue lo que sucedió el Año Nuevo pasado. Los diarios de la mañana aconsejaban contactarse con los seres queridos antes de la medianoche, porque se pronosticaba una saturación del sistema. Para colmo se sabía que iba a enviarse un 30 por ciento más de saludos que el año anterior.
“El pico se da entre las 22 y la 1.30. Por esto se puede dificultar el normal funcionamiento”, había advertido Susana Menéndez, gerente de Relaciones Institucionales de Personal. Los clientes de esa empresa habían mandado más de doscientos millones de SMS en las Fiestas de 2007-2008.
A eso de las doce y media ocurrió algo espantoso. El novio (ahora ex) de mi hermana, que como buen pollerudo estaba pasando las Fiestas con nosotros a pesar de la insistencia de sus padres ancianos, recibió un SMS y se largó a llorar. Salió corriendo a su auto y todos dejamos el vitel thoné a medio masticar con tal de seguirlo. “¿Qué carajo te pasó?”, indagamos, mientras él abría la puerta del coche chorreando lágrimas, sin decir nada. De pronto estiró la mano para mostrarnos la pantalla de su móvil: “VENI RAPDO. MAMA TA MUERTA”, se leía.
Subimos al auto y el tipo arrancó. Rumbeó a toda velocidad hacia la casa de unos tíos, donde supuestamente estaban sus viejos. La desesperación hizo que calláramos. Hubo una avenida y una esquina antes de la bendita casa. Cuando el auto frenó, nos quedamos pasmados al ver la figura espectral de la vieja, que en realidad no nos asustó tanto porque salió a la vereda con los brazos abiertos y una botella de sidra en la mano. El ex de mi hermana, demolido por la sorpresa, sólo atinó a acercarse y abrazarla. Y nosotros también. ¿Milagro? No, a los diez segundos llegó la segunda parte del mensaje, que había salido cortado. “D SUEÑO”, decía.
Algunos servicios
Imagen: pasa una chica en minifalda y un grupo de muchachos descansa en una villa. “Me gustaría ser baldosa para ver esa tanga hermosa”, larga un chabón, justo antes de que el locutor invite a mandar “POETICO” y recibir todos los días “poemas tumberos” para “ganarte a las pibas más copadas”. “Sé el poeta de tu barrio”, remata.
Imagen: minas en bolas. Voz de mina melosa: “Mandá ‘TURNO’ a tal número y recibí las historias de hotel más calientes. Conocé capítulo a capítulo cómo nos vamos calentando (...) Mandá ‘TURNO’ y empezá a imaginar-telo” (¿!).
Imagen: haditas flotando en el bosque. Misma voz que en el spot anterior, pero esta vez dice que “las hadas te ayudarán a encontrar una respuesta”. La locutora sonaba mejor cuando se las tiraba de sexy.
En la lista de suscripciones posibles también figuran títulos como “Consejos para adelgazar de Tu Sam”, “Hechizos para suegros” o secretos para “Volverlas locas”.
Ojo con la letra chica
Si tomaste un par de copas, cuidado. Los yanquis ya inventaron un nombre para la fiebre de comunicación que les agarra a los que se exceden con la bebida. Le llaman Chronic Drunken Communication Syndrome (CDCS, traducible como Síndrome Crónico de Comunicación en Curda). Catalina, una de las víctimas del mal, da su testimonio a este suplemento. “Ya le mandé más de diez veces ‘ando con ganas de encontrarte’ a una persona que no quiere ni verme. Me quiero matar”, se lamenta.
Otra clave es tu derecho a ser informado de forma clara y oportuna sobre lo que estás contratando, así como sobre las condiciones y la manera de rescindir los servicios. Combatí la letra chica.
Acordate que al contratar el servicio habilitás que te sigan mandando. Asimismo, los SMS con “tips” tienen un costo superior al SMS común.
En general, tenés la posibilidad de suspender la suscripción enviando la palabra “BAJA”, dejando un espacio, y a continuación el servicio contratado, en singular: “GUARDIA”, “BESO”, etcétera.
Si eso no resultara, tenés que ver con qué empresa te comprometiste. Las principales son tres. Una es Ubbi, que te deja desactivar entrando en ubbi.com, ingresando en Ubbi tonos y yendo al pie de la página principal a la sección de “comentarios y sugerencias”. Otra es Bippie, que te habilita a suspender entrando a www.bippie.com, al tiempo que mantiene dos números para solucionar inquietudes, 0800-345-2929 y 0810-555-2358. Por último está Vibramovil, que administra bajas desde www.vibramovil.com
Por las dudas, agendá: Defensa al Consumidor tiene una página, consumidor.gov.ar. Su teléfono es 0800-666-1518 y atiende de lunes a viernes de 8 a 20. También podés consultar a la Comisión de Comunicaciones, que está en el 0800-333-3344 y cuya dirección es cnc.gov.ar
De una excelente nota publicada
por Facundo García
Fuente: Suplemento NO del diario "Página 12"
Más información: http://www.pagina12.com.ar/
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